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為全面推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)，提高供熱從業(yè)人員標(biāo)準(zhǔn)化工作的意識，進(jìn)一步促進(jìn)工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。近期，烏海市熱力有限責(zé)任公司組織開展了供熱行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建培訓(xùn)。公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)人員共60余人參加了培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)特邀北京市思諾咨詢公司張海平老師進(jìn)行講解，培訓(xùn)內(nèi)容主要圍繞以下幾個標(biāo)準(zhǔn)化要求進(jìn)行：營業(yè)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)形象管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程管理標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化，客戶投訴管理標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)考評管理標(biāo)準(zhǔn)化等。培訓(xùn)歷時三天。培訓(xùn)期間，標(biāo)準(zhǔn)化理念始終滲透在每個具體環(huán)節(jié)之中，三天的培訓(xùn)和實(shí)操演練讓職工對標(biāo)準(zhǔn)化理念加深理解認(rèn)識。在講授理論基礎(chǔ)知識之后，張海平老師對公司營業(yè)、熱表、稽查、客服四個服務(wù)窗口部門進(jìn)行全面考察分析，理清當(dāng)前存在的主要問題，有的放矢，對標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求給出一系列有針對性的解決方案和優(yōu)化舉措，并指導(dǎo)設(shè)計(jì)并示范了窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，張老師還根據(jù)自身多年指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對窗口工作人員以一對一的方式培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化用語和行為禮儀。指導(dǎo)老師認(rèn)真負(fù)責(zé)，參與學(xué)習(xí)的職工也都以飽滿的學(xué)習(xí)熱情回饋老師，良好的學(xué)教互動，促進(jìn)參訓(xùn)職工更快更好地掌握更專業(yè)、更系統(tǒng)的工作規(guī)范，為今后公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)奠定人才基礎(chǔ)。

烏海市熱力有限責(zé)任公司經(jīng)籌備申報(bào)的國家級社會管理與公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目“烏海熱力服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”，于2020年2月正式獲得了國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會的批準(zhǔn)。同時，烏海市熱力有限責(zé)任公司也是全國唯一一家供熱行業(yè)試點(diǎn)單位，標(biāo)志著我公司在供熱標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域內(nèi)已率先邁出關(guān)鍵一步。

烏海市熱力公司將以標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)為契機(jī)，圍繞“打造供熱行業(yè)綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)品牌”為總體目標(biāo)，以“保障供熱效果，提升服務(wù)水平，做到人民滿意”為宗旨，力爭通過兩年試點(diǎn)期逐步構(gòu)建“實(shí)用、便捷、高效”的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，進(jìn)一步健全服務(wù)體系、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)品質(zhì)，更好地為熱力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)探索經(jīng)驗(yàn)、樹立標(biāo)桿，將試點(diǎn)項(xiàng)目對行業(yè)發(fā)展的示范引領(lǐng)作用最大化。